Белый и Черный список Дончанина

[Tарас]

Вот обьясните как новичку - все ругаются на гратиум.
А куда ездить на плановуе ТО?
В салоне на гратиум в прошлый раз и посылали.

К сожелению по Донецку выбор у Вас не велик...
Или Гратиум или УкрАвтоХолдинг на мариупольской развилке...
За все прочие вынуждены будем снять с гарантии... Увы...
Можно поехать в Днепр, Запорожье, Луганск, Харьков...
Весь список дилеров у Вас в гарантийной книжке на последней странице...

[Krolivets_d]

Ну что, прежде всего очень приятно, что моя писанина дошла не просто до "братьев по религии", а затронула и официальную сторону!
А если по теме, то:

Если вам нужны запчасти и расходники - звоните в салон... пожалуйста...
У пацанов на Гратиуме нет возможности пробивать номера кузовов и подбирать запчасти... В салоне есть специальный человек...

Есть сайт официальный сайт Субару Украина (http://www.subaru.ua/wwwua/subaru.nsf/0 ... B10048D03D), на котором сказано, что контакты СТО одни, а контакты автосалона следующие. По логике, если меня интересует наличие той или иной модели Субару или её стоимость, то я звоню в салон. Если меня интересует всё, что связано с з/ч, ремонтом и прочими моментами обслуживания машины, то звонить нужно на СТО, как я и поступил. Или я не прав?

Я на будущее, если оно есть, прошу: спрашивайте имя того с кем Вы общаетесь...

Причину моего обращения к "Гратиуму" сейчас я описывал в своём предыдущем посте. Будущего не должно было быть и сейчас, после того, как примерно пол года назад на плановом ТО, во время компьютерной диагностики, мне сказали: "Мы не можем понять, у Вас какие-то проблемы с круиз-контролем"!!!!!!! У меня волосы стали дыбом, от такого предположения и положения вещей в целом! Не говоря о том, что в то ТО по плану работ входила промывка инжектора, которую мне просто отказались делать, аргументируя тем, что этого не выявила диагностика!!!!!! Ну а если по теме, то совет насчёт имени к тем, кто всё-таки будет вести какие-то разговоры с станцией, а ещё желательно и записать на диктофон телефонный разговор и все "перлы" от слесарей!!!!!!

На будущее: Если человек "втупую" едет на станцию и ждёт что мы за свои деньги будем возить ему запчасти - не надо этого делать. Мы не альтруисты. Бывает так, что клиент приезжает, и не знает что может понадобиться - вот тогда мы говорим, чтобы вы не платили лишнее и не покупали кучу ненужных вам расходников - едте на станцию - а потом то что понадобиться мы пришлём на такси.

Повторяюсь, я "в тупую" на станцию не ехал. Я ехал после телефонного звонка и типа предварительной записи и договорённости о наличии необходимого на 17.00. Если не так, то почему сначала машину разобрали, а потом сказали... гы.... у нас их нет, но мы их сейчас "организуем". Кстати, о записи вообще отдельный разговор. Когда я просил меня "записать", мне сказали, что меня не запишут, т.к. у них "живая очередь", но мол приезжай, место будет. Это и к плановым ТО тоже относиться? Это относиться будет к примеру директору банка, который купит себе машину за 50-60 тонн зелени и будет вынужден стоять в живой очереди, ждать своего часа поменять масло????? А если по теме, по езжайте, посмотрите, потом вернётесь за з/ч - это мне всё напоминает начало 90-х, когда автолюбители в "гаражах у дяди-Вани" разбирали своих Жигулей, потом пешком шли на авторынок "Текстильшика" и покупали необходимое! Сейчас вроде бы 21-й век на дворе, да и ездим не на Жигулях? И "Текстильщика" нет уже! Или я опять не прав?[/quote]

Как сказали мне - доставка была осуществлена в течении 20 минут.

Тут у каждого своя правда будет. Только если доставка заняла 20 минут, то почему приехав на станцию в 17.00, я уехал от туда в р-не 19.00. Наверное больше полутора часов откручивали/закручивали 4 болта!!!!!

Такие стойки стабилизатора, для Импреза ВРИкс 2003 года, если меня правильно информировали, действительно стоят 300 грн. штука. В отличии от обыкновенных импрез где они стоят 215. Это два.
Но это нужно было выяснять сразу!!!!!!!

Я не против того, что данная запасная часть на мою машину у Вас стоит 300грн., каждый в праве сам устанавливать ценовую политику. В телефонном разговоре я внятно сказал, что у меня IMPREZA WRX, 2005г.в., цена в 215грн. и наличие меня устроило. Смысл мне что-то придумывать? Чтоб приехать и типа пошутить, типа ждали TS, а вот я на WRX припёрся!!!!!! Не говоря уже о том, насколько мне известно, то на ТS вообще нет заднего стаба и стоек его соответственно!

Ну и в третьих как мне сказали ребята на Гратиуме - деньги за доставку с Вас таки не взяли...

Денег за доставку ребятам просто не дали, того они их и не взяли!

А мы все пять лет живём надежной на свою станцию... Сейчас, когда решили вопросы: купили землю, решили где строимся и т.д. - спасибо Юлии Владимировне, которая ввела мораторий на землю... и мы опять ждём... теперь уже когда его снимут...

Я тоже грубо говоря занят в сфере услуг, и не без грешен в этом, как все смертные. Не ошибается тот, кто ничего не делает. Только если бы все свои промахи я списывал на третьи стороны (Тимошенко, сложные климатические условия в Сибири, политическая ситуация в Анголе), то... наверное не ездил на WRX точно.

Обидно другое...
Когда человеку, что то нравиться - он просто молчит...
Как только, что то не так - ор стоит на весь инет...

Я явно не тупо молчал на станции, когда рассчитывался. Или мне ещё стёкла нужно было там побить, чтоб запомнили???? И на форуме тоже пошумел, чтоб "братья по религии" знали, на что они могут напороться и т.д..

Как вердикт, могу сказать следующее: если-бы с таким обслуживанием встретили не обычного потребителя, а представителя FHI, то наверное вряд ли бы ООО "Автоэкспресс" продолжало бы считаться официальным дилером. Я не говорю о ООО "Автоэкспресс", но многие "официалы" заявляют, мол опасайтесь "серых" дилеров. Но.... насколько мне известно, на сегодняшний день многие "серые" представляют более качественное обслуживание. Могу конечно ошибаться, т.к. сам не проверял и не пробовал.

Всем спасибо за внимание.

[elmm]

elmm
а некуда - вот и сетуем мы тут что только на Гратиум по гарантии... или ну её в болото))
а что за звуки?

Тарахтит спереди когда отпускаешь газ и скорость километров сорок и ниже.
Порой кажется что даже на ровной дороге тарахтит, когда такое делаешь.

[Tарас]

Ну что, прежде всего очень приятно, что моя писанина дошла не просто до "братьев по религии", а затронула и официальную сторону!

Пожалуй начнём...
Сразу оговорюсь - всё что написано ниже, это моё личное мнение.
Как человека. Не как сотрудника салона. Как обычного человека.
На форуме я появился по приглашению Сергея. Нашего модератора.
На данный момент я здесь чтобы кому-то чем-то попробовать помочь.
Если начнётся "возня" - я просто перестану заходить на форум и всё.

Я только на прошлой неделе зарегистрировался...
Поэтому если говорить о том, что дошло-не дошло... то как вы понимаете... если здесь меня не было то можно было бы кричать бесконечно...

Есть сайт официальный сайт Субару Украина
(Или я не прав?

Мы ж не обсуждаем позицию кто прав -кто не прав...
Все кто покупал у мас машины знают, что все расходники и запчасти берутся в салоне. Те кто не покупал... соответственно это не знают...
Но... операторы Автосправки 085 спокойно дали бы Вам наш телефон... если бы спросили где взять запчасти - девочки бы вам сказали...

на плановом ТО, во время компьютерной диагностики, мне сказали: "Мы не можем понять, у Вас какие-то проблемы с круиз-контролем"!!!!!!!

Наверняка светилась ошибка... Или вы предпочитаете чтобы они молча сказали что у вас всё пучком - ездите дальше?

У меня волосы стали дыбом, от такого предположения и положения вещей в целом!

За пол-года на место то хоть вернулись?

Не говоря о том, что в то ТО по плану работ входила промывка инжектора, которую мне просто отказались делать, аргументируя тем, что этого не выявила диагностика!!!!!!

Внимательно читаем гарантийную книжку если она у Вас есть...
Страница 3: ключевое слово РЕКОМЕНДУЕТСЯ...
Открою секрет, не все хотят чистить инжектор...
Очень многие "считают что это развод на деньги".
И Вам их съэкономили... Вы недовольны... Ужоснах...

Ну а если по теме, то совет насчёт имени к тем, кто всё-таки будет вести какие-то разговоры с станцией, а ещё желательно и записать на диктофон телефонный разговор и все "перлы" от слесарей!!!!!!

Нет... Это нужно для того чтобы знать потом кто накосячил и с него спрашивать... Про "Перлы слесарей" - Вы ж не пишите перлы дворников? Или таки пишете? Слесарь "консерваторий не кончал..."

Повторяюсь, я "в тупую" на станцию не ехал.

Я знаю. Я с первого раза нормально всё воспринимаю...
Я привёл пример. Речь не шла о Вашей ситуации. Это для других. На будущее...

Когда я просил меня "записать", мне сказали, что меня не запишут, т.к. у них "живая очередь",

Да не... Мы будем часами держать подъёмники на станции под людей которые опаздывают на час - потора... или записываюся и не приезжают вовсе... А чё нет? Мы серьёзные ребята... А станции "простой" оплатим... Не вопрос... А знаете сколько по статистике записывается и не приезжает или опаздывает больше чем на 15 минут?
90 %!!!! Девяносто!!!! И когда на улице стоит очередь из 20 машин (которые не записывались а приехали протсо так) и мастера смены Гратиума со всех сторон заё... он будет держать подъёмники под эти 90%??? ошибаетесь...
Вы ссылаетесь на 90 годы? Если Вы человек пунктуальный это огромный плюс Вам. Респект. Я тоже не люблю опаздывать...
Но, к сожалению не все такие, как мы с Вами.

А если по теме, по езжайте, посмотрите, потом вернётесь за з/ч - Сейчас вроде бы 21-й век на дворе, да и ездим не на Жигулях? И "Текстильщика" нет уже! Или я опять не прав?

Вы 100% правы... Но можно я задам один вопрос?
Если Вам так не нравиться гратиум... Гарантийные обязательства Меркурия у Вас закончились... Так а чё ВЫ туда ездите???
Лично мне хватило одного заезда на Импульс, чтобы понять что я туда ни ногой.. Причём я приехал по записи. За НЕДЕЛЮ!!!! На диагностику эл. оборудования. И когда я приехал, вовремя, без опозданий... Мастер приёмщик мне говорит: "Посидите пол-часика, у меня нет свободного электрика!!!!!!" Я говорю: "а как же запись?" А в ответ слышу его телефонный разговор с этим электриком: "ТЫ ж знал что у тебя машина по записи? Зачем ты взял ТРИ машины с улицы!!!!!"
И поверьте, там ценовой диапазон авто, который Вы указали, они с этой цены только стартуют!!! А директор банка - отправляет своего водилу... и ему пох... ну это так... лирическое отступление...

Тут у каждого своя правда будет. Только если доставка заняла 20 минут, ...и 4 болта!!!!!

Правда она всегда одна...
Вот лично Вы недовольны Гратиумом... Ещё кто то недоволен...
А у меня за пять лет есть такое количество клинетов которые проехали по 100 тыс. км и их всё устраивает... И каждый раз они говорят мне спасибо...
Так что... что тут сказать... Каждому своё...

Я не против того, что данная запасная часть на мою машину у Вас стоит 300грн., каждый в праве сам устанавливать ценовую политику.

Фух... спасибо Вам большое... А то я переживать начал...

В телефонном разговоре я внятно сказал, что у меня IMPREZA WRX, 2005г.в., цена в 215грн. и наличие меня устроило.

Я уже писал выше... у них нет возможности пробивать запчасти по VINу...

Смысл мне что-то придумывать?

За всё время я ни разу не сказал, что Вы что то придумываете...

Только если бы все свои промахи я списывал на третьи стороны (Тимошенко, сложные климатические условия в Сибири, политическая ситуация в Анголе), то... наверное не ездил на WRX точно.

Разговор глухого и слепого... Честное слово...
А что езда на WRXе 2005 года это показатель какой то супер успешности?
Мне пойти застрелиться от промахов?

Как вердикт, могу сказать следующее: если-бы с таким обслуживанием встретили не обычного потребителя, а представителя FHI, то наверное вряд ли бы ООО "Автоэкспресс" продолжало бы считаться

Я рад, что Вы высоко оценили профессионализм сотрудников.
Я Вам привёл примёр официального сервиса БМВ...
Заберём у них статус дилера?
Я сделал для себя выводы.
Вы - тоже.

Честь имею.

[vd]

Неадекватный чел. Наглухо неадекватный. И сцукооченьмодный.


ЗЫ чтобы не было флудом, могу добавить в белый список. АТЛ - я там по мелочи бывал, все понравилось. И по записи работали вполне адекватно.

[Tарас]

Неадекватный чел. Наглухо неадекватный. И сцукооченьмодный.

Я так понял это мне...
А в чём неадекватность?
В том что 20-ти из 500 человек не понравился уровень обслуживания?
Так, согласитесь, у каждого свои требования...
Это как отдых за границей... Один приехал - плюётся - говорит "гадюшник", потому что нацелен на поиск недостатков и недочётов. А дугой говорит: "Манго"... потому, что хотел отдохнуть и отдохнул...
Повторюсь, парни, я на вашей стороне, как человек... но работа есть работа... И меня тоже очень многое не устраивает в Гратиуме...
Но руки связаны... И я ничего не могу сделать...
Когда мы только начинали, я впечатлялся по каждому такому случаю.
А потом позвонил в Днепр... А мне девочки из салона говорят: "Выдыхай!!! Ты думеашь у нас не так??? Люди уезжают из салона - привозят торты и шампанское... А после первого ТО звонят и говорят Е*ать!!! Что у вас за сервис???"
Поэтому, повторяю, я со своей стороны готов сделать всё, чтобы обслуживание и гарантийное обслуживание стало комфортным... Но не всё зависит от меня... К сожалению...
Как верно было замечено: "Не ошибается тот, кто ничего не делает".
Вы все давно друг-друга знаете, общаетесь и т.д.
Поэтому, прошу не судите строго...

[vd]

Я так понял это мне...
А в чём неадекватность?
В том что 20-ти из 500 человек не понравился уровень обслуживания?
Так, согласитесь, у каждого свои требования...
Это как отдых за границей... Один приехал - плюётся - говорит "гадюшник", потому что нацелен на поиск недостатков и недочётов. А дугой говорит: "Манго"... потому, что хотел отдохнуть и отдохнул...
Повторюсь, парни, я на вашей стороне, как человек... но работа есть работа... И меня тоже очень многое не устраивает в Гратиуме...
Но руки связаны... И я ничего не могу сделать...
Когда мы только начинали, я впечатлялся по каждому такому случаю.
А потом позвонил в Днепр... А мне девочки из салона говорят: "Выдыхай!!! Ты думеашь у нас не так??? Люди уезжают из салона - привозят торты и шампанское... А после первого ТО звонят и говорят Е*ать!!! Что у вас за сервис???"
Поэтому, повторяю, я со своей стороны готов сделать всё, чтобы обслуживание и гарантийное обслуживание стало комфортным... Но не всё зависит от меня... К сожалению...
Как верно было замечено: "Не ошибается тот, кто ничего не делает".
Вы все давно друг-друга знаете, общаетесь и т.д.
Поэтому, прошу не судите строго...

Ну да, Вам. На самом деле просто в сторону Димы пост какой-то уж очень был агрессивный, при том что Дима на самом деле вполне адекватный. В общем мир-дружба-жевачки, с людьми просто общаться надо, оно и станет может быть веселее и лучше жить. Только общаться оно иногда сложно, но мне лично кажется есть смысл стараться.

ЗЫ чтобы снова не флудить - еще могу порекомендовать мойку Элефант, и на случай всякого разного СТО Нико. У них есть определенные очень позитивные черты - режим работы и то что за те ТО, которые я там проходил у меня реальных претензий не было.

[Tарас]

Ну да, Вам. На самом деле просто в сторону Димы пост какой-то уж очень был агрессивный, при том что Дима на самом деле вполне адекватный. В общем мир-дружба-жевачки, с людьми просто общаться надо, оно и станет может быть веселее и лучше жить. Только общаться оно иногда сложно, но мне лично кажется есть смысл стараться.

От флуда Сергей потом почистит всё...
Я думаю правда важнее...
Он же тоже в семье Субару.
Да нет никакой агрессии... Поверьте. Я добрый и адекватный человек... Там в каждой строчке смайлы ставить надо...
Может быть немного раздражения было, но злюсь больше на себя чем на Диму...
С ним то я даже не знаком...
Злюсь от того, что каждый раз продавая человеку машину - я беру на себя обязательства, как минимум моральные...
Поэтому, я акцентирую внимание на том, что я отвечаю за свои слова и свои ошибки. Но сервис - это больное место... Я устал за него "краснеть". Радует одно, что не все так "попадают".
Есть у меня и положительные отзывы и их очень много. А это значит, что не зря работаем. И не зря стараемся...
И этой бы ситуации не было, поверьте, 100% не было бы, если бы Дима начал с звонка к нам...
Поэтому прошу, давайте будем толерантнее друг к другу...
И жить станет веселей.
Итак, бля, жопа в стране...
Хоть мы, дончане, между собой сраться не будем.

Пы.Сы. Если "задел" Дмитрия - прошу прощения.

[Krolivets_d]

Тарас
1) Машина покупалась в Киеве, приехала жить в Донецк, о алгоритме приобретения з/ч просто не в курсе. Виноват, не знаю местных правил!

2)Насколько мне известно, официальные WRX круиз-контролем не комплектовались, о этом, люди проводящие ТО машины наверное должны всё-таки знать. Под "перлами" я имел именно рассуждение слесарей по этому поводу.

3) С причёской всё нормально, ценю юмор и заботу, причём не только основываясь на "причёске".

4) На промывке инжектора я настаивал, мне отказали.

5) Бесспорно, WRX 2005г.в., а не 2003г.в. является наверное показателем, т.к. кто-то ездит на велосипеде, кто-то на трамвае, а кто-то на Бентли и владеет собственным аэропортом. Кому стреляться, а кому нет по этому поводу, дело личное.

6) Насчёт записи - я просто к такому привык, т.к. Субару не первая моя машина, и большинство СТО практикуют именно такой способ работы. Как они разбираются с опоздавшими или не приехавшими - не знаю. Выбрать режим "живой очереди" - Ваше право. Но я всё-равно остаюсь при своём мнении.

7) Причину своего приезда на Гратиум в этот раз я объяснил выше.

Заходить или не заходить на форум, дело личное и дело каждого.

Согласен с VD, дальнейшая дискуссия по этому вопросу не имеет никакого смысла. Благодарю за такое внимание к моей персоне.

[Tарас]

Благодарю за такое внимание к моей персоне.

А мы ко всем клиентам внимательно относимся...

[Krolivets_d]

Благодарю за такое внимание к моей персоне.

А мы ко всем клиентам внимательно относимся...

Отношение с самайлами в последнем Вашем посте сходится! Согласен.

[Tарас]

Тарахтит спереди когда отпускаешь газ и скорость километров сорок и ниже.
Порой кажется что даже на ровной дороге тарахтит, когда такое делаешь.

Защита моторного отсека установлена? Защита коробки автомата?
Рискну предположить, что какая то из них.
Полигон, изготовитель защиты, сделал подвижной защиту АКПП.
Если слесаря при установке сильно близко поджали её с выпускной системе - то может вот этот звук и есть.
Когда будет время - заедьте, пожалуйста, в салон, прокатите меня или Павла. Попробуем локализовать звук.

[elmm]

Тарахтит спереди когда отпускаешь газ и скорость километров сорок и ниже.
Порой кажется что даже на ровной дороге тарахтит, когда такое делаешь.

Защита моторного отсека установлена? Защита коробки автомата?
Рискну предположить, что какая то из них.
Полигон, изготовитель защиты, сделал подвижной защиту АКПП.
Если слесаря при установке сильно близко поджали её с выпускной системе - то может вот этот звук и есть.
Когда будет время - заедьте, пожалуйста, в салон, прокатите меня или Павла. Попробуем локализовать звук.

Защита вся стоит - двигатель, коробка, задний дифференциал.
Постараюсь заехать, а то звук напрягает, но не уверен что раньше конца мая получится :(

[Tарас]

Постараюсь заехать, а то звук напрягает, но не уверен что раньше конца мая получится :(

Ничего... мы никуда не денемся...
Вы знаете где нас найти...

[EdJ]

Тарс, Дима и Витя
Я хочу заметить что вы все адекватные и приятные люди (по отдельности ). Поэтому не ссорьтесь!

На самом деле каждый прав по-своему. флуда там нету - а чистой воды полемика. Причём обе стороны "мають рацию".

Я в очередной раз скажу что я очень доволен работаю Автоэкспресса, и следующие свои Субару буду брать только у них и всем знакомым посоветую. А на Гратиум я не поеду и всем знакомым посоветую! На это у меня личные причины. Но я не говорю что нет людей которые скажут что в Автоэкспресс ни ногой, а Гратиум - любовь всей их жизни )))

ну не может автосалон отвечать за СТО, а СТО за салон. Тем более когда они на таком расстоянии друг от друга... Если б в одном здании - тогда ещё куда ни шло, а так - ....

Обидно что одни вкалывают на имидж, а други (электрики, слесаря и пр) срать на него хотели, им грн\час важнее.